Expérience client Développer une expérience utilisateur cohérente sur plusieurs canaux

Comme le confirme l'utilisation grandissante du terme « omni-canal », les distributeurs ne peuvent plus se contenter de desservir des clients sur plusieurs canaux isolés. Étant donné que la technologie devient omniprésente et que les interactions sur plusieurs canaux et dispositifs occupent une part croissante du parcours client, les entreprises doivent fournir des expériences holistiques qui sont à la fois séduisantes, intégrées et pratiques. Le consommateur actuel considère pour acquis que l'on mette à sa disposition des produits, des interfaces et des services pour faciliter ses relations avec des marques.

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